バス運転手に英語力は必要？外国人観光客との接客事情
近年、インバウンド需要の高まりとともに、路線バスを利用する外国人観光客が急増しています。
「英語が話せないから無理」「対応って難しそう」――そう感じているバス運転手の方も多いのではないでしょうか？
私自身、前職は営業職出身で、英語を使う機会もなく、まったくの苦手でした。そんな私でも、ある程度のフレーズを覚え、少しずつ自信を持って対応できるようになったのです。
本記事では、現役バス運転手である私の実体験をベースに、「外国人観光客への対応が難しくない理由」と「実際に現場で使える英語フレーズ集」をご紹介します。
なぜ外国人観光客の対応は難しく感じるのか？
まず、多くの運転士が感じる「難しさ」の正体を整理してみましょう。
- 英語に自信がない
- 地元の交通ルールをどう伝えればいいかわからない
- 会話が通じなかったらどうしようという不安
- 観光客のマナーや行動が読めない
しかし、対応に必要な英語力は、中学英語＋ほんの少しの業務用語だけで十分です。しかも、多くのやり取りはパターン化されているため、ある程度決まったフレーズを覚えておけば大丈夫です。
英語が話せないバス運転手でも安心！身振り・指差しで伝えるコツ
営業職時代に培った「相手のニーズを察する力」「伝える力」は、バス運転手としての接客にも大いに役立ちます。
外国人観光客も、私たちと同じ「不安を抱えながら」バスを利用しています。
困っている表情や、戸惑いのジェスチャーを見逃さず、ほんの一言でも声をかけるだけで、ぐっと安心してもらえるのです。
英語が完璧じゃなくても、「あなたに伝えたい」という気持ちは、身振りや指差しでも十分に伝わります。
バス運転手が現場でよく使う英語フレーズ集
行先・経由案内
| 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|
| このバスは〇〇経由、〇〇行きです。 | This bus goes via ___ to ___. |
| このバスは〇〇に行きます。 | This bus goes to___. |
| 〇〇でお乗り変えください。 | Please transfer at ___. |
支払い・料金編
| 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|
| 支払いは現金？ICカード？ | Cash or IC card? |
| 両替しますか？ | Do you need change? |
| タッチしてください | Please touch here. |
| お釣りです | Here is your change. |
| 運賃が100円不足しています。 | Your fare is 100 yen short |
| お支払いがまだ終わっていませんよ | You haven't paid yet |
| クレジットカードは使用できません | Credit cards are not accepted |
| ICカードは、乗る時と降りるとき両方タッチしてください。 | Please touch your IC card when you get on and get off |
乗車案内・誘導編
| 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|
| 5番のバスに乗ってください | Take bus number 5. |
| 3番のバス停から乗ってください | Get on at stop number 3. |
| 後ろのドアから乗ってください | Please get on from the rear door. |
| 前のドアから降りてください | Please get off from the front door. |
| 次のバスを待ってください | Please wait for the next bus. |
| 入口付近に立たないでください。 | Don’t stand near the entrance. |
注意・案内編
| 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|
| キャリーバッグは持ってください | Please hold your suitcase. |
| ストップボタンを押してください | Please press the stop button. |
| 歩いて10分です | It’s a 10-minute walk. |
英語での乗り方説明は、東京都交通局の英語ページが非常に分かりやすいです。
よくあるトラブルとその対処法
Q1. 英語が聞き取れないときはどうする？
⇒「I’m sorry, I don’t understand. Please speak slowly.」と伝えてOK。
Q2. 運転中に話しかけられたときはどうする？
⇒「Please wait a moment, I’m driving now.」で一時対応し、信号待ちで落ち着いてから対応しましょう。
Q3. 降りる場所がわからない観光客には？
目的地が分かれば、「Please get off at the next stop.」などで案内できます。
バス会社ができるインバウンド対応の工夫とは？
バス運転士だけでなく、会社全体としての取り組みも今後さらに求められてきます。
- 多言語表記の車内案内の整備
- 翻訳アプリの導入・利用訓練
- 観光ルートに強い運転士の育成
- 乗客向け多言語パンフレットの配布
これらが進めば、運転士の負担も減り、観光客もより安心してバスを利用できます。
外国人観光客に日本の公共交通の説明をする際は、JNTO（日本政府観光局）の交通案内ページも参考になります。
まとめ：バス運転手の英語力は“話す”より“伝える”がカギ！現場目線でできる工夫を
最初は誰でも緊張します。でも、一度うまくコミュニケーションできた経験があると、それが自信につながります。
バス運転手という仕事は、ただの「運転」だけでなく、地域を支える顔のような存在。外国人観光客にとって、あなたの一言が「日本の印象」を左右するかもしれません。
だからこそ、完璧な英語より、伝えようとする心が何より大切なのです。
よくある質問（Q&A）
Q. 英語を全く話せませんが、大丈夫ですか？
A. 問題ありません。この記事で紹介した定型フレーズだけでも多くのケースに対応可能です。
Q. 接客が苦手ですが、どうすれば慣れますか？
A. 最初は挨拶や身振り手振りだけでも十分。経験を重ねるうちに自然と対応力が身につきます。
Q. 翻訳アプリは使っていいの？
A. 路線バスの場合、業務中の携帯電話が禁止されている会社も多く、使用できない場合がありますので、ご確認ください。