【バス運転手は態度が悪い？】元営業マンのバス運転士が語る本当の理由

「バス運転手って、なんだか態度が悪いな…」そんなふうに感じたことはありませんか？

こんにちは。私は営業職から転職して、現役の路線バス運転士として働いています。正直に言うと、入社前の私も「なんでバスの運転手さんはあんなに無表情で不愛想なんだろう？」と疑問に思っていました。そして自分は、笑顔で元気な運転士を目指そう！と心に決めていました。

しかし、実際の現場に立ってみると、そこには想像していた以上の過酷な現実が待っていたのです。

この記事では、「バス運転手の態度が悪く見える本当の理由」と「それでも私が心掛けていること」について、リアルな現場目線でお話しします。これからバス運転士を目指す方、またはバス運転士に少し厳しい目を向けている方に、ぜひ読んでいただきたい内容です。

バス運転手が無表情になる理由とは？

入社して間もない頃は、私もできるだけ笑顔で接客しようと心掛けていました。ところが、数ヶ月も経つと、どうしても無表情になりがちな自分に気づきます。

では、なぜバス運転手は無表情になってしまうのでしょうか？その裏には、想像以上に多くのストレスと、安全運行を最優先するための事情があります

バス運転士は、１日に何百人ものお客様を乗せて走ります。当然、いろいろなお客様がいらっしゃいます。マナーがよく気持ちのいい方もいれば、そうでない方も。

これらは一例です。小さなトラブルが一日中、何十回も積み重なると、自然と心がすり減っていきます。

バス運転士の最優先事項は、お客様を安全に目的地まで届けることです。そのためには、運転中に心を乱さないことが何よりも重要になります。

マナーの悪いお客さんに出会っても、怒りやイライラで心を乱したり、接客に気を取られすぎると、重大な事故につながる可能性もあります。だからこそ、感情を表に出さず、淡々と運転に集中する必要があるのです。

話しかけても無表情に見えるのは、「嫌な態度をとっている」のではなく、「プロとして安全を最優先している証」でもあります。

現実を知った今でも、私はできるだけ「笑顔で挨拶」をするように心がけています。もちろん、運行時間に相当な遅れがあり、余裕がない時や、疲れがたまった日には、笑顔を見せられなかったり、ひきつっていることもあります。

それでも、やはりお客様に対しての感謝は忘れたくないからです。

例えば、

たったこれだけのことでも、お客様から「ありがとう」と返してもらえると、仕事への励みになります。そんな小さな交流が、疲れた心を救ってくれることも多いのです。

もし、あなたがバスに乗ったときに「なんかこの運転士、感じ悪いな」と感じたら、少しだけ立ち止まって想像してみてください。

そして、もし気が向いたら、降りるときに小さな「ありがとうございました」を運転士に伝えてみてください。

ほんの一言でも、バス運転士にとってはものすごく大きな励みになります。

だいき

私は「いつもありがとう」って降りていくお客様を覚えていて、その方が乗ってこられると、嬉しくなります。

バス運転士が無表情になりがちなのは、決して怠慢でも不機嫌でもないこと。定時運行を目指しながら、安全運行に集中しなければならない使命感と、日々積み重なるストレスとの戦いの結果なのです。

私自身、前職が営業だったからこそ、「お客様対応」の重要性はよく理解しています。それでも、現場に立ってみて初めて見えた「運転士の事情」があります。

これからバス運転士を目指す方にも、利用者としてバスを乗る方にも、ぜひ知っておいて欲しいです。そして、少しでも笑顔の運転士が増えていけるように、私もできる限り努力を続けていきたいと思います。